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2018.07.06 16:01

팀의 유형과 팀조직

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팀의 의미

(team)은 조직관리를 위한 하나의 기술인 동시에 업무처리 방식이다. 일반적으로 팀은 공동의 목적, 업무수행 목표, 접근방법 등에 대하여 상호책임을 지는 소수의 전문인력이 목표 달성에 전념할 때 적용되는 개념이다. 이는 팀 속에 다음과 같은 개념적 요소들이 담겨져 있음을 시사한다.

첫째, 팀은 소수의 인원으로 구성된다. 팀의 규모는 팀의 목적, 접근방법, 기술, 책임 등 다양한 요인에 의해 달라질 수 있으나, 경험적으로 볼 때 대개 2명 내지 25명의 구성원을 지니는 것이 바람직하다.

둘째, 팀은 상호보완적 기술을 사용한다. , 팀의 구성원들은 임무 수행을 위하여 자율적으로 적절한 기술들을 (: 기술적 혹은 기능적 전문성, 문제해결과 의사결정 기술, 그리고 대인관계 기술 등) 혼합, 사용한다.

셋째, 팀의 구성원들은 항상 조화를 이루면서 팀의 공동 목적과 업무수행 목표를 달성하는데 전념한다.

넷째, 팀의 구성원들은 공동 목표의 달성을 위하여 어떻게 일할 것인 가에 대한 공통된 접근방법을 개발한다.

다섯째, 팀의 구성원들은 상호 책임을 진다. , 진정한 의미의 팀은 구성원 개인이 아니라 팀 전체로서(as a team) 책임을 진다.

 

작업집단과 팀의 차이

팀은 전통적 조직은 물론 작업집단(working group)과도 상당한 차이를 보인다. 팀은 계층조직인 전통적 조직과는 달리 수평적 구조를 지니고 있고, 팀원들이 정보를 개방적으로 공유하며, 팀 전체가 계획, 통제, 개선 등의 업무를 수행한다. 그리고 팀에서는 관리자의 역할이 지휘나 통제로부터 촉진과 조장으로 변하고, 평가와 보상도 개인 위주에서 팀 위주로 변한다.

팀과 일반적 작업집단의 차이는 다소 상대적일 수 있다. 그러나 팀의 전형인 자율팀(self-managed team)이 기준이 될 경우 그 차이는 보다 분명해 진다. 작업집단은 전통적 계층조직과는 달리 공동의 리더를 가지고, 구성원들 간의 정보 공유와 공동의 의사결정을 장려한다. 그러나 작업집단의 구성원들은 공동의 노력보다 개인적 노력을 경주하고, 그 결과에 대해서도 개인적으로 책임을 진다. 이에 비해 팀의 구성원들은 공동 목표의 달성을 위하여 개인의 성과와 공동 성과를 동시에 강조하고, 업무 결과에 대해서도 공동으로 책임을 진다. 그리고 의사결정의 경우, 작업집단은 종종 개인적 이익을 추구하는 사람들이 주도하여 승자(성공한 사람)와 패자(실패한 사람)를 구별하는 반면, 팀은 비록 구성원들이 개인적 의견을 개진한다 하여도 모든 구성원들이 성공하는 이른바 Win/Win 의사결정을 추구한다.

 

팀의 유형과 팀조직

팀은 조직의 업무 성과(효과)에 따라 작업집단(working group), 사이비팀(pseudo team), 잠재팀(potential team), 실재팀(real team), 고도성과팀(high performance team) 등으로 구분된다. 그리고 이러한 팀들은 조직 내에서 다양한 형태로 존재하는데, 가장 기본적 유형은 사업 조직 내의 사업팀’(project team)과 기능 조직 내의 기능팀’(functional team)이다.

사업팀은 조직 내에서 서로 다른 기능을 수행하나, 한 명의 공동 관리자에게 보고하는 팀원들로 구성된다. 이러한 구조 속에서, 기능부서들은 전통적 의미의 계선부서가 아니라 조직의 전문 능력을 제고하는 참모부서들이고, 비교적 영속적으로 운영된다. 이에 비하여 기능팀은 다양한 기능부서로부터 차출된 사람들로 구성되고, 구조적으로 공식 조직을 가로지르는 모양을 하고 있으며, 팀원들은 각각 자기가 속한 기능부서의 장에게 보고를 한다. 이처럼 기능을 교차하는 팀은 대개 특정 업무의 수행을 위하여 일시적으로 구성되고, 업무가 완성되면 해체되는 것이 일반적이다.

사업팀과 기능팀은 서로 다른 구성과 운영 실태를 보여 주나, 모두가 조직의 일부로서 운영된다는 공통된 특성을 지니고 있다. , 조직의 일부만이 팀으로서 운영되는 것이다. 이에 비해 조직 전체 혹은 조직의 상당 부분이 유기적으로 연계된 팀에 의해서 운영되는 경우가 있는데 우리는 이러한 이상적 유형의 팀제(team system)를 팀조직(team-based organization)이라 부른다.

 

팀의 구성 및 운영

팀을 효율적으로 구성하고 활용하려면 치밀한 계획과 준비, 그리고 상당한 협동적 노력을 경주해야 한다. 전통적 방식으로 운영되던 부서나 작업집단을 자율팀으로 전환하는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 팀의 형성과 관리는 다분히 도전적 업무로서 다음과 같은 몇 가지 주요 단계를 거치게 된다.

계획: 기존의 조직이나 작업 집단을 팀으로 전환하기 위한 준비를 한다. 팀을 도입해야 할 이유를 분명히 하고, 팀의 목적, 임무, 가치 등을 규명한 후, 팀의 운영이 개인은 물론 조직 전반에 미치는 영향이 무엇인지를 구성원들에게 알린다.

분석: 자율팀으로 전환하기 위한 준비 실태를 점검한다. 팀원의 관리책임과 역할을 명확히 하고, 업무 수행에 필요한 교차훈련의 수요를 파악하며, 모든 팀원들이 성공에 대한 확신을 가지고 있는지를 점검하고, 팀제의 도입으로 인하여 변경될 필요가 있는 업무의 방침이나 절차를 명확히 한다.

설계: 팀을 설계한다. 구성원들에게 팀의 관리 및 행정에 관한 책임을 할당하고, 업무흐름도(flow chart) 등을 활용하여 팀 업무의 흐름을 설계하며, 팀원간 또는 팀원과 외부 사람들간의 의사전달 및 상호작용을 어떻게 할 것인가를 결정한다.

실행: 팀 도입에 관한 계획을 실행에 옮긴다. , 팀을 실질적으로 운영한다. 이 과정에서 사업 추진을 위한 구체적 행동계획을 수립하고, 업무과제를 수행하며, 예상되는 문제점을 파악하고, 예상치 못한 문제 발생에 대응하기 위한 상황별 대응계획(contingency plan)을 수립한다.

평가: 팀의 업무가 어떻게 진행되었는가를 실질적으로 확인하고 평가한다. 평가는 팀원 상호간의 자율적 피드백을 통하여 이루어질 수도 있고, 팀으로부터 서비스를 제공받는 고객으로부터의 피드백을 통해서도 이루어질 수 있다. 그리고 이 단계에서는 평가를 통해 나타난 팀의 성취를 보상하고, 이를 통해 팀원의 사기를 높이고 팀웍을 강화하기도 한다.

 

정부조직에 적용과 전망

팀을 정부조직에 적용할 때는 관료조직이나 비영리조직에 고유한 정치적 문제가 야기될 수 있다. 따라서 보다 실천적 차원에서 팀제 도입에 따른 문제점을 분석하고 이의 효율화를 모색할 필요가 있다.

우선 새로운 방식의 업무 수행으로 인해 기득권이나 자리를 박탈당한 상위층 관료들의 저항과 사기 저하가 나타날 수 있고, 간부들의 권한 상실로 인한 조직 내의 위계질서나 기강이 해이될 수도 있다. 따라서 무엇보다 구성원들에게 왜 팀제를 도입해야 하고, 새로운 조직과 그 안에서 이들에게 기대되는 역할이 무엇인지를 분명히 주지시키는 일이 필요하다. 그리고 팀의 도입을 상명하달 식으로(일방적으로) 추진하거나, 부문별 특수성을 고려하지 않은 채 획일적으로 도입하거나, 계층을 타파하지 않은 채 기존의 피라미드 조직의 명칭만 팀으로 바꾸거나, 적절한 평가 체제를 갖추지도 않은 채 팀의 성과를 평가하려 하거나, 팀장을 길러 낼만한 시간적 여유도 없이 갑작스레 팀제를 도입하거나, 혹은 팀을 운영하면서도 실질적인 권한은 주지 않는 것 같은 비합리적 행동을 삼가야 한다.

더 나아가 팀제를 도입할 때 이에 따른 변화가 국민에게 봉사한다는 정부 조직의 궁극적 목적에 어떤 영향을 미치는 가를 고려해야 한다. 공공조직을 팀제화하여 구성원들의 의사결정 권한을 강화하면, 과연 이러한 현상이 어떠한 파급효과를 초래할 것인가? 관료들이 여전히 국민의 봉사자(servants)로서 남게 될 것인가, 아니면 자신들의 이익을 위하여 국민의 이익을 저버리는 행동을 하게 될 것인가? 이러한 의문들은 정부조직에서 나타나는 절차상의 변화가 행정윤리상의 근본적 문제점을 야기할 수 있음을 시사한다.

경험적으로 팀은 전통적인 관료조직의 경직성을 타파하고 급변하는 환경에 적절히 적응한다는 취지아래 도입되고 있다. 그러나 팀이라고 해서 무조건 조직의 병폐를 제거해주는 것은 아니다. 팀의 성공여부는 팀을 어떻게 운영하느냐에 달려 있고, 결국 성공적인 팀 운영은 사람에 의해서 좌우된다. 따라서 상기한 바와 같은 예상 문제점들을 염두에 두면서, 팀을 도입하기 전에 제반 지원체제를 정비하고, 팀에 대한 교육훈련, 팀 도입 목표의 명확화, 그리고 업무분석 등을 통하여 적절한 팀의 유형을 모색운영토록 해야 할 것이다.

 

 

참고문헌

김호섭 외. (2002). 조직행태의 이해. 대영문화사.

Katzenbach, J. R. and Smith, D. K. (1992). Why Teams Matter: An Excerpt from the Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. The McKinsey Quarterly, 3: 3-27.

Koehler, J. W. and Pankowski, J. M. (1996). Teams in Government: A Handbook for Team-Based Organizations. Delary Beach, FL.: St. Lucie Press.

Mohrman, S. A., Cohen, S. G. & Mohrman, A. M. (1995). Designing Team-Based Organizations: New Forms for Knowledge Work. San Francisco: Jossey-Bass.

Wellins, R. S., Byham, W. C., & Wilson, J. M. (1991). Empowered Teams. San Francisco: Jossey-Bass.

 

저 자 : 김호섭 (hseob@madang.ajou.ac.kr)

작성일 : 2003. 2.

 

 

출처 : www.kapa21.or.kr/data/dictionary_download.php?num=142

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